GRĄŽINIMO IR KEITIMO TAISYKLĖS
1. GRĄŽINIMO POLITIKA
1.1. Individualaus užsakymo gaminiai nėra grąžinami
Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228(10) straipsniu, pagal individualų užsakymą pagaminti baldai nėra grąžinami ar keičiami, išskyrus atvejus, kai prekė yra brokuota arba neatitinka užsakymo specifikacijų.
Kadangi visi „Mano Sofa“ baldai yra gaminami pagal individualius kliento pageidavimus – parenkant išmatavimus, audinius, spalvas ir kitas specifikacijas – jie nepatenka į standartinių prekių grąžinimo tvarką. Tai reiškia, kad:
•Baldai negali būti grąžinami ar keičiami dėl nuomonės pasikeitimo ar netikėtų interjero sprendimų pasikeitimų.
•Išskirtinis audinys ar nestandartinis dydis neleidžia baldų pakartotinai parduoti, todėl tokie gaminiai nėra grąžinami.
•Netinkamai išmatuota vieta – jei sofa netelpa į numatytą erdvę, ji taip pat nėra grąžinama, todėl rekomenduojame atidžiai pasitikrinti matmenis prieš pateikiant užsakymą.
1.2. Užsakymo patvirtinimas – kliento atsakomybė
Prieš patvirtindamas užsakymą, klientas privalo atidžiai peržiūrėti visą užsakymo informaciją, kad įsitikintų, jog baldai atitiks jo lūkesčius ir poreikius.
•„Mano Sofa“ baldai gaminami pagal pateiktą užklausos dokumentą, kuriame tiksliai nurodomi gaminio parametrai.
•Jei klientas nepasitikrino užsakymo informacijos ir pateikė patvirtinimą, už netinkamą pasirinkimą atsakomybė tenka jam, o „Mano Sofa“ už tai neatsako.
•Rekomenduojame atidžiai patikrinti užsakymo duomenis, ypač išmatavimus, audinių spalvas ir modifikacijas, prieš pateikiant galutinį patvirtinimą.
2. BROKUOTŲ AR NETEISINGŲ PREKIŲ GRĄŽINIMAS
Nors individualiai gaminami baldai nėra grąžinami, išimtis taikoma, jei prekė yra brokuota arba neatitinka užsakymo specifikacijų.
2.1. Ką daryti, jei prekė brokuota arba neatitinka užsakymo?
Jeigu gavus baldus pastebėjote defektų ar neatitikimų užsakytoms specifikacijoms, privalote apie tai informuoti „Mano Sofa“ komandą per 2 darbo dienas nuo pristatymo datos.
Norėdami pateikti pretenziją, turite pateikti šią informaciją:
•Užsakymo numerį.
•Aiškias nuotraukas, kuriose matomas brokas arba neatitikimas.
•Trumpą problemos aprašymą ir pageidaujamą sprendimą (taisymas, keitimas).
2.2. Brokuotos prekės sprendimo būdai
Jei nustatome, kad prekė turi gamybos defektą ar neatitinka užsakymo specifikacijų, klientui gali būti siūlomi šie sprendimo būdai:
•Defekto taisymas – jei įmanoma, baldas bus pataisytas.
•Dalies ar viso baldo keitimas – jei taisymas neįmanomas, prekę pakeisime nauja.
•Kompensacija arba nuolaida – kai defektas nėra esminis ir klientas sutinka su daline kompensacija.
Pretenziją išnagrinėsime per 5 darbo dienas ir pateiksime galimą sprendimą.
3. PATIKRINKITE PREKĘ PRISTATYMO METU
3.1. Prekės apžiūra prieš priėmimą
Labai svarbu pristatymo metu atidžiai apžiūrėti baldą ir patikrinti, ar nėra matomų defektų ar transportavimo metu atsiradusių pažeidimų.
•Jei baldai pristatomi per kurjerį, klientas privalo atidaryti pakuotę ir patikrinti baldą prieš pasirašydamas pristatymo dokumentus.
•Jeigu pastebite defektų, juos būtina pažymėti kurjerio akivaizdoje pristatymo dokumentuose ir nedelsiant susisiekti su mūsų komanda.
Svarbu: kliento pasirašymas ant pristatymo dokumento reiškia, kad prekė priimta be pastabų, todėl vėlesni skundai dėl išorinių pažeidimų gali būti nepriimami.
4. KONTAKTAI KILUS KLAUSIMAMS
Jeigu turite klausimų dėl grąžinimo ar norite pateikti pretenziją, kreipkitės:
Adresas
Drobės g. 62, 4 aukštas, Kaunas.
Salono telefonas
+370 657 76660
El. paštas
info@manosofa.lt
Šios grąžinimo ir keitimo sąlygos galioja nuo 2024 m. vasario 8 d.